پک سلامت
لوازم آرایشی
طلا و کارت اعتباری
موبایل وکالای دیجیتال
موتور
بقا در بحران
20
✍️امیرحسین کریمی
بحران: محصول عالی است، اما کسی آن را نمیخرد! 📉
در سال 1984 میلادی، «اسکات کوک» شرکت نرمافزاری «اینتوئیت» (Intuit) را تاسیس کرد تا یک نرمافزار مدیریت مالی شخصی به نام Quicken را روانه بازار کند. او مطمئن بود که محصولش بینظیر است. اما فروش به شدت پایین بود و شرکت در آستانه ورشکستگی قرار داشت. مشکل اینجا بود که وقتی از مشتریان نظرسنجی میکردند، همه میگفتند نرمافزار خوبی است، اما در عمل کسی از آن استفاده نمیکرد یا نصب آن را نیمهکاره رها میکردند. اسکات کوک پول کافی برای استخدام شرکتهای بزرگ تحقیقات بازار را نداشت تا بفهمد مشکل کجاست.
*عملیات نجات (برنامه «مرا تا خانه تعقیب کن»): 🚶♂️🏠*
اسکات تصمیم گرفت یک روش دیوانهوار اما رایگان را امتحان کند. او به فروشگاههای لوازم کامپیوتری میرفت، کنار قفسه نرمافزارها میایستاد و منتظر میماند تا یک نفر نرمافزار او را بخرد. سپس جلو میرفت و میگفت: «من سازنده این نرمافزار هستم. آیا اجازه میدهید همراه شما به خانهتان بیایم و فقط تماشا کنم که چطور آن را نصب و استفاده میکنید؟»
در کمال تعجب، بسیاری از مردم قبول میکردند! اسکات در خانه مشتریان روی مبل مینشست و در سکوت یادداشت برمیداشت.
او متوجه یک حقیقت تکاندهنده شد: مشکل از برنامهنویسی نبود! مشکل این بود که مردم عادی اصطلاحات حسابداری را نمیفهمیدند، در نصب نرمافزار گیج میشدند و رابط کاربری برایشان غریبه بود.
او سریعاً به شرکت برگشت و دستور داد تمام اصطلاحات تخصصی حذف شود و ظاهر نرمافزار دقیقاً شبیه به یک «دسته چک کاغذی» طراحی شود؛ چیزی که مردم عادی هر روز با آن کار میکردند و با آن آشنا بودند.
نتیجه: نرمافزار Quicken به پرفروشترین نرمافزار مالی تاریخ تبدیل شد و امروز ارزش شرکت اینتوئیت بیش از 150 میلیارد دلار است.
*سه درس کاملا عملی و کاربردی برای هر نوع کسبوکار:*
*یک. به حرف مشتری گوش ندهید، رفتار او را تماشا کنید! 👀*
مردم در نظرسنجیها با شما تعارف دارند یا حتی خودشان هم نمیدانند دقیقاً چه مشکلی دارند. اگر کافه، فروشگاه، وبسایت یا خدماتی دارید، در سکوت به تماشای مشتری بنشینید. ببینید کجای مغازه شما گیج میشوند؟ در وبسایت شما کجا روی دکمه اشتباه کلیک میکنند؟ کدام بخش از خدمات شما باعث کلافگی آنها میشود؟ «مشاهده رفتار» هزار برابر دقیقتر از «نظرسنجی» است.
*دو. از استعارههای آشنا استفاده کنید (قانون دسته چک)! 📖*
مغز انسان از چیزهای جدید و پیچیده فرار میکند. اگر محصول یا خدمات جدیدی ارائه میدهید، آن را به چیزی که مشتری از قبل میشناسد شبیه کنید. اسکات کوک نرمافزارش را شبیه دسته چک کرد. شما هم اگر خدمات پیچیدهای دارید، در تبلیغات و پرزنت کردن، آن را به سادهترین چیزهای روزمره تشبیه کنید تا مقاومت ذهنی مشتری شکسته شود.
*سه. مدیران باید از پشت میز بلند شوند! 🏢*
بزرگترین آفت کسبوکارها این است که مدیران و صاحبان ایده، تماس مستقیم خود را با خریدار نهایی از دست میدهند. مهم نیست چقدر سرتان شلوغ است، حداقل ماهی یکبار خودتان مستقیماً نقش فروشنده یا پشتیبان را بازی کنید. سوالات دست اول مشتریان، بهترین راهنمای شما برای توسعه کسبوکارتان است. هیچ گزارش فروشی جای نگاه کردن به چشم مشتری را نمی گیرید.
مقالات دیگر
بقا در بحران
وقتی محصول اصلی شما یک شبه ممنوع میشود: درس های بقای برند ویکتورینوکس
1405-02-29 13:40:20
21
بقا در بحران
داستان پریپلی
1405-02-26 23:15:46
32
بقا در بحران
*چگونه بحران را به ماشین پولسازی و برندینگ تبدیل کنیم؟ (راز بقای شگفتانگیز وافل هاوس)
1405-02-29 13:41:55
21
بقا در بحران
*چطوری یه بیسکویت فروش بزرگترین شرکت تکنولوژی دنیا رو از مرگ نجات داد؟! 🤯🍪* ✍️امیرحسین کریمی اوایل دهه نود میلادی شرکت آی بی ام که یه زمانی خدای کامپیوتر بود داشت نفسهای آخرش رو میکشید. ضرر هشت میلیارد دلاری ثبت کرده بودن که تا اون زمان تو تاریخ بیسابقه بود! همه میگفتن آی بی ام یه دایناسور پیره که دیگه نمیتونه با رقبای چابک رقابت کنه 🦕📉 مدیرها تصمیم گرفته بودن شرکت رو تیکه تیکه کنن و بفروشن. اما یهو یه ناجی از بیرون صنعت تکنولوژی اومد... لو گرستنر! کسی که تا قبل از اون مدیر یه شرکت بیسکویتسازی بود 🍪 اولین کاری که گرستنر کرد چی بود؟ جلوی تیکه تیکه شدن شرکت رو گرفت. بعدش یه قانون *عجیب گذاشت: پوشیدن لباسهای رسمی و کت و شلوارهای تیره و خستهکننده ممنوع 👔🚫* گرستنر با صحبت با مشتریها فهمید مشکل آی بی ام اینه که فقط میخواد سختافزار بفروشه در حالی که مشتریها از پیچیدگی تکنولوژی گیج شده بودن و راه حل یکپارچه میخواستن. پس آی بی ام رو از یه شرکت سختافزاری خشک تبدیل کرد به بزرگترین شرکت خدمات و مشاوره آی تی تو دنیا 🌐🛠️ *درسهای این داستان برای ما چیه؟ 👇* *گوش دادن به مشتری به جای تمرکز روی محصول 👂* مشتریهای آی بی ام فقط کامپیوتر نمیخواستن اونا راه حل برای مشکلاتشون میخواستن. تمرکز روی نیاز واقعی مشتری همیشه برنده است. *شجاعت تغییر هویت 🔄* آی بی ام قبول کرد که دیگه پادشاه سختافزار نیست و باید پوستاندازی کنه. گاهی برای زنده ماندن باید دی ان ای کسب و کارتون رو کاملا تغییر بدید. *یکپارچگی قدرت میاره 🧩* به جای اینکه کسب و کارتون رو تو بحران چند تیکه کنید ببینید چطور میتونید
1405-02-29 13:43:43
18
بقا در بحران
*روزی که استیو جابز برای زنده ماندن دست دشمن خونیاش را فشرد 😱🍎*
1405-02-29 13:47:47
21
بقا در بحران
*وقتی پرفروشترین محصول یک شرکت قاتل مردم شد 💊💀📉*
1405-02-29 13:48:53
21
بقا در بحران
🤯 شرکتی که با یک کشف اتفاقی در مهدکودک از ورشکستگی نجات پیدا کرد
1405-02-29 13:50:20
21
بقا در بحران
۵۷ شب زیر باران بمب؛ وقتی کارمندان از میان آوار به سر کار میرفتند!
1405-02-29 13:52:16
21
بقا در بحران
*🚀 استارتاپی که زیر بمباران متولد شد | بدون اینترنت، بدون جیپیاس، بدون درگاه بانکی*
1405-02-29 13:53:31
24
بقا در بحران
*🚨 چطور نینتندو با «زبالههای تکنولوژی» بازار دنیا را قبضه کرد؟ (رازی که در بیپولی نجاتتان میدهد!)
1405-02-29 13:56:04
21
بقا در بحران
*جاسوسی قانونی از مشتریان: چطور یک ایده عجیب، یک کسبوکار را از بنبست نجات داد؟ 🕵️♂️💻*
1405-02-29 13:57:44
20
بقا در بحران
*📦 پرواز بر فراز خاورمیانهی پرآشوب: چطور یک شرکت خدماتی، غولهای جهانی را در دلِ جنگ شکست داد؟ 🌍✈️*
1405-02-29 14:02:07
20
بقا در بحران
*چطور از دست دادن بیست و پنج درصد از دارایی، یک استارتاپ را به غول صنعت تبدیل کرد؟ 🚀*
1405-02-29 14:00:08
21
بقا در بحران
*دو مسیر متفاوت بقا: وقتی دود جنگ میخوابد، کسبوکارها چطور زنده میمانند؟ 🌫️ ➡️ ☀️*
1405-02-29 14:02:55
21
بقا در بحران
*📺 مبارزه با غول آنلاین: چطور یک فروشگاه فیزیکی، جلوی نابودی توسط آمازون را گرفت؟*
1405-02-29 14:03:42
21
بقا در بحران
نجات از مرگ حتمی: چطور یک شرکت عکاسی با تولید کرم ضد چروک از ورشکستگی فرار کرد؟ 📸 ➡️ 🧴*
1405-02-29 14:06:51
21
بقا در بحران
*فکر میکنی برای ساختن یه امپراتوری حتما باید همون ایده اولت بترکونه؟ سخت در اشتباهی! 🤯*
1405-02-29 14:13:38
20
بقا در بحران
*کلاهبرداری هوشمندانه یا نبوغ خالص؟ کاری که بنیانگذاران Airbnb برای زنده ماندن کردند! 🤫
1405-02-29 15:39:40
21
بقا در بحران
*مرگ با نوآوری! چطور بزرگترین برند اسباببازی جهان خودش را تا مرز نابودی برد؟ 🧱📉*
1405-02-29 15:41:03
18
بقا در بحران
*🔥 ماشینهایی که از خاکستر بلند شدند! چگونه یک ایده ساده در سوپرمارکت، یک کارخانه ورشکسته در جنگ را به پادشاه خودروسازی جهان تبدیل کرد؟
1405-02-29 15:43:10
19
بقا در بحران
*🔥 چرخدستیهای پول و انقلاب پیامکی! چگونه کسبوکارهای کوچک در ویرانههای جنگ، پیشرفتهترین اقتصاد دیجیتال جهان را ساختند؟ 🤯📱💸*
1405-02-29 15:44:15
15
بقا در بحران
*🔥 شریانهای نامرئی! چگونه نابودی پالایشگاهها در جنگ جهانی، بزرگترین شبکه مخفی تامین را خلق کرد؟ 🔥*
1405-02-29 15:45:31
16
بقا در بحران
*🔥 سپر انسانی در دل آتش! چگونه کارمندان ساده در یک بحران جنگی، بزرگترین درس مدیریت را به دنیا دادند؟ 🔥*
1405-02-29 15:49:12
16
بقا در بحران
*هنر فروختن «مُسَکِن» به جای «لذت» در روزهای سخت.*
1405-02-29 15:50:36
16
بقا در بحران
*🍫 راز میلیارد دلاری که از دل جنگ و فقر بیرون آمد | چطور بدبختی باعث تولد نوتلا شد
1405-02-29 15:52:08
16
بقا در بحران
*⚔️چطور گلولای سنگرها، یکی از بزرگترین بازارهای قرن را ساخت؟*
1405-02-29 15:54:16
16
بقا در بحران
*همه فکر میکردند این پایان امپراتوری فورد در حین جنگ است، اما او با یک تصمیم عجیب، بازار را بلعید! 🤯*
1405-02-29 15:56:02
16
بقا در بحران
*🚨 ترفند نابغهای که یک کسبوکار بزرگ را در جنگ 15 ساله، از نابودی مطلق نجات داد!
1405-02-29 15:58:05
16
